Обмен и возврат товара

После приобретения материалов физическим лицом для личной эксплуатации у клиента есть право обменять товар, даже если он надлежащего качества. Процесс гарантийного обмена происходит в том же магазине, где была совершена покупка. Принимаются непродовольственные товары, которые не устраивают пользователя, а взамен предлагаются аналогичные изделия.

Есть возможность вернуть по гарантии материалы, если они не подходят по размеру, форме, комплектации и другим характеристикам.

Условия гарантийного обмена:

• с момента покупки прошел срок не больше 14 дней;
• материалы не были в эксплуатации;
• полностью сохранены внешний вид и свойства;
• на предметах остались фабричные ярлыки;
• в наличии кассовый либо товарный чек.

Если товар, на который требуется произвести обмен, отсутствует на складе у продавца, то можно дождаться поставки необходимых материалов или запросить возврат средств. Более подробно условия обмена освещены в ЗоЗПП ст. 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Оформление гарантийного возврата товара

Покупатель имеет право отказаться от товара и получить возврат денежных средств. Для этого необходимо отменить заказ, который еще не получен. Второй способ — вернуть доставленный заказ в срок семь дней со дня покупки, это возможно только в случае, когда сохранились упаковка и чеки, а товар не потерял потребительские свойства и внешний вид. Более подробная информация приводится в ЗоЗПП ст. 26.1. «Дистанционный способ продажи».

Товары, которые не подлежат возврату или обмену

Некоторые виды продукции надлежащего качества не могут быть обменяны или возвращены по гарантии:

• полимерные изделия пищевого назначения — посуда, кухонные аксессуары, упаковки;
• изделия с драгоценными металлами;
• мебель.

Полный список таких товаров приводится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Нельзя вернуть по гарантии товар надлежащего качества, который был изготовлен по персональным требованиям и обладает индивидуальными свойствами. Законы о защите прав потребителей не распространяются на юридические лица — организации не имеют права оформить гарантийный возврат товара.

Уплаченные за продукцию деньги продавец должен вернуть в срок 10 дней. В эту сумму не входят расходы на доставку.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

При покупке обязательно проверяется наличие у товара внешних дефектов и состав комплектации. Все недочеты обсуждаются только перед приемом продукции. С момента продажи ответственность за качество товара несет покупатель, и претензии по повреждениям комплектации в дальнейшем приниматься не будут.

К товарам ненадлежащего качества относятся изделия, которые не удовлетворяют покупателя по свойствам работы или не соответствуют его требованиям, а также товары, которые не подходят для эксплуатации по назначению. Они подлежат гарантийному возврату в соответствии со ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» закона «О защите прав потребителей».

В этом случае продавец обсуждает с покупателем способ возврата средств: наличными в магазине или зачислением на счет.

Условия возврата для юридических лиц

Организации возвращают покупки в случае, если товар не подошел по качеству либо он обладает определенными свойствами, которые не были предусмотрены при продаже. Претензия предъявляется на основе гарантийных условий. Законодательство определяет срок гарантии — от трех месяцев с момента получения товара. Это время предоставляется для выявления возможного заводского брака при эксплуатации.

Продавец имеет срок в месяц на исправление недостатков, затем он может предлагать другие варианты решения ситуации. Договоренность согласуется обеими сторонами в письменном виде. Она может предусматривать срок возврата средств.

Юридические лица могут возвращать только товар, к которому при эксплуатации возникли претензии по функционалу либо качеству. Претензии к дизайну, оформлению и другим свойствам не считаются достаточным поводом для возврата, даже если обнаружены различия с заявленными на сайте описаниями.

Порядок гарантийного возврата товара юридическими лицами

На сайте компании или магазина оформляется гарантийная претензия в соответствующем разделе. Затем она в письменном виде прикладывается к продукции. Покупатель доставляет товар обратно в магазин. Если покупка производилась онлайн, то гарантийный возврат согласовывается с менеджером — продукция может вернуться на склад в оговоренный срок.

Допускается оформление доставки компанией-продавцом, стоимость такой услуги составляет 1500 рублей в пределах МКАД. За пределами столицы действуют стандартные тарифы на транспортировку грузов. Отдельно оплачиваются услуги грузчиков.

При отправлении товара через транспортную компанию покупатель должен самостоятельно подготовить его. Порядок указывается в правилах упаковки. Транспортная компания не несет ответственности за повреждения. Заявление на возврат должно быть помещено в упаковку производителя, а не в тару логистического подрядчика.

Магазин не компенсирует затраты на обратную доставку надлежащего товара. Но если причиной гарантийного возврата стали брак, неполная комплектация, ошибочный артикул или другие ситуации, которые находятся в поле ответственности продавца, то он в установленный срок возвращает средства и за транспортировку. При получении продавец проверяет груз на дефекты и признаки эксплуатации.

• истечения гарантийного срока;
• наличия на изделии механических повреждений, возникших после получения товара покупателем;
• превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;
• нанесения ущерба изделию в силу непреодолимых обстоятельств (пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
• нарушения правил сборки изделия, включая сборку и подключение электроприборов неквалифицированным лицом, что повлекло повреждение изделия;
• нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
• нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию;
• нормального износа;
• умышленного повреждения, повреждения вследствие небрежного обращения либо несоблюдения инструкций по эксплуатации, неправильной установки либо использования;
• несоответствующего напряжения; повреждения вследствие электрохимической реакции, ржавчины, коррозии или воздействия воды, в том числе, но не ограничиваясь ими, на повреждения, вызванные повышенной концентрацией извести в воде; на повреждения вследствие пребывания в непривычной окружающей среде;
• обслуживания расходных частей, в том числе батареи и ламп; нефункциональных и декоративных частей, не влияющих на нормальное использование устройства, включая любые царапины и возможные цветовые различия;
• если дефект не был обнаружен по результатам проведения экспертизы;
• ремонта, выполненного неуполномоченными обслуживающими организациями либо неавторизированными партнерами, либо ремонта с использованием неоригинальных запасных частей;
• ремонта вследствие неправильной установки;
• повреждения электрических шнуров;
• воздействия высоких внешних температур на не предназначенные для этого части изделия;
• подключения в сеть с напряжением, отличным от указанного в правилах эксплуатации на данное изделие или на поверхности изделия, или с несоответствием стандартным параметрам питающей сети;

• Каждый предмет мебели (Товар) предназначен для определенной цели использования, поэтому следует пользоваться любым Товаром в соответствии с его функциональным назначением.
• Товар должен эксплуатироваться в сухих и теплых помещениях, имеющих отопление и вентиляцию, при температуре воздуха не ниже +10 и не выше +30C0, относительной влажности 65–85%. Существенные отклонения от указанных режимов приводят к значительному ухудшению потребительских качеств товара.
• Расположение Товара ближе одного метра от отопительных приборов и других источников тепла, а также под прямыми солнечными лучами вызывает ускоренное старение лакокрасочного покрытия и деформацию мебельных щитов.
• Поверхность деталей Товара следует оберегать от попадания влаги во избежание разбухания каркасов, фасадов и столешницы, отклеивания кромок на боковых поверхностях; недопустимо попадание на лаковые поверхности воды и жидкостей, растворяющих лакокрасочные пленки (спирт, ацетон, бензин и пр.).
• Уход за Товаром надлежит осуществлять с применением только качественных, специально предназначенных для этих целей чистящих и полирующих средств в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями производителей о способе и области (поверхности, материалы) их применения. Пыль удаляется чистой, сухой и мягкой тканью (фланель, сукно, плюш и т.п.) Рекомендуется очищать любую часть Товара как можно скорее после того, как она загрязнилась. Если вы оставляете загрязнение на некоторое время, то заметно повышается опасность образования разводов, пятен и повреждений товара.
• Недопустимо соприкосновение покрытия с горячими предметами и кипящей водой, применение полиролей (иных продуктов бытовой химии), имеющих противопоказания.
• Весь Товар предназначен только для бытового/домашнего применения.
• Убедитесь в наличии сетевой розетки рядом с местом установки Товара, если требуется подача электроэнергии. Не используйте удлинительный шнур. Мы настоятельно рекомендуем обратиться к профессиональному сборщику/сантехнику и/или электрику, чтобы обеспечить правильную и безопасную установку Товара. Гарантия не распространяется на проблемы, возникшие вследствие неправильной установки Товара.
• Утилизируйте упаковочную тару надлежащим образом, тем самым заботясь об окружающей среде. Храните упаковочную тару, такую как большие пластиковые мешки, в недоступных для детей местах.
• В случае, если покупатель самостоятельно вносит какие-либо изменения в конструкцию изделия или комплектующих принадлежностей, он лишается гарантии на детали, подвергшиеся изменениям.

• незначительная разнооттеночность облицовочных тканей и кож не является дефектом изделия;
• незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора) не является дефектом изделия;
• мелкие волосяные трещины, потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации, не являются дефектом изделия;
• легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой, допускаются и не являются дефектом изделия.